售后流程

1.快递责任

  A. 物流显示未签收：若物流核实异常，及时补发；若物流还未到货，联系客户，延时发货。

  B. 物流显示已签收：核实是否家人、同事、门卫等第三方代收；买家还是未收货，核实补发。

2. 破损少件

  不管何种损坏或少件，我司均会记录客户和损坏少件信息，每日汇总售后记录。

A.破损：让客户提供图片确认损坏情况。如果轻微的损坏，联系物流公司核实，和客户商量部分退款，积极主动做好服务，提醒客户签收前验货可以避免大家损失。如果是严重损坏，请拒收退回；若客户未验货签收，联系物流公司索赔，其余损失部分双方平摊，退换货运费客户承担；如果物流公司拒赔，则协商部分退款退换货。

   B.少件：核对底单上的订单详情是否正确，小件小价值的可以直接给客户退款。如果缺少的产品金额比较大，可以和客户商量退货和补发，并向客户道歉。

3. 发错：

先确认客户拍下的商品和我们发的是否一致，同时核对发货底单。让客户提供货物的内外标签或者丝印，若和网拍型号吻合，则客户拍错，否则我们发错。错发的商品和运费比较，如果高于运费，联系客户退换。如果少于运费，和客户商量折价处理，如果客户不需要，那就赠送，并且给客户马上补发或者退款。

 4. 质量问题：

我们保证所供器件质量符合原厂质量标准，包退包换。客户在收到货后经过检测、检验，确认质量、数量完全符合要求后方可入库, 如有不符请当天向ICCool提出。如客户对ICCool所供产品质量有异议，应当在收货后15天内以书面形式向ICCool提出(逾期或未经检验使用由客户负责)，并将不合格产品样品以及不良报告书寄至ICCool，ICCool在接到乙方书面异议和样品后，应在7个工作日内予以答复。货品上锡、人为损坏等非质量问题不予退换，非ICCool出售货物概不受理。若未上机检测确实存在质量问题，ICCool负责免费为客户退换货，并承担退货运费，ICCool不承担客户提出的任何直接或间接所造成的产品经济损失。

5. 客服失误&描述不符：

商品描述不符、客服的误导或失误给客户造成损失的，先和客户商量适当补偿，如果客户不同意，给客户包邮退换，重新更正确保商品页面对于商品的各项细节功能如实描述，并且给客户道歉。 注意：我们承担运费给顾客退换，承担运费的标准理论上是等同于我们收取的运费。  

6.ICCool承诺：

A.所有售后问题必须当天给出客户解决方案。

 B.所有售后问题必须整理到每日的售后资料表中以便跟进。

 C.所有售后问题，都要整理报表给库房主管，让库房主管登记备案。

 D.所有售后问题，都会从始至终为客户解决，并虚心听取客户建议，提升客户满意度和购物体验。